Tag: Twitter

Dure 0900 nummers? Van het kastje naar de muur worden gestuurd? Niet bereikbaar in het weekend? Niet teruggebeld worden? Voor veel mensen ongetwijfeld herkenbare situaties bij het opnemen van contact met een grote organisatie.
Anderhalf jaar geleden schafte ik een navigatiesysteem van een Duitse fabrikant aan. Dit navigatiesysteem heeft lange tijd probleemloos gewerkt, totdat ik na een update problemen kreeg. Het apparaat maakte geen verbinding meer met de computer en liep regelmatig vast. Ik zou hierdoor, bij een volgende aankoop van een navigatiesysteem, er toch naar neigen naar een ander merk uit te kijken.
Echter, al snel bleek dat deze fabrikant zijn klantenservice goed op orde heeft.

Waarschijnlijk, omdat ze bang zijn dat hun medewerkers onder werktijd teveel met deze media bezig zijn en te weinig productief zijn. De vraag is of dit soort bedrijven nu al niet achterloopt op concurrenten, omdat hun medewerker niet in staat worden gesteld om kennis te delen met kennisdragers buiten het bedrijf waar ze werken. Het bijzondere is dat 70% van de werknemers graag ziet dat er een gebruiksreglement voor het gebruik voor social media wordt opgesteld (volgens een onderzoek van Nelissen Media Consult), terwijl een minderheid van de organisaties pas een dergelijk reglement heeft.