Tag: Social media

De meesten van ons werken nauw samen met collega’s die – pak ‘m beet – vertegenwoordigers zijn van drie tot wel vier verschillende generaties. De mogelijkheid op misverstanden door het gedrag van teamleden is hoog. Het is erg gemakkelijk, zie inleiding bij deze blog, om snel een verkeerde indruk te krijgen van de andere generatie.

Deze misverstanden doen zich voor in verschillende werksituaties, maar centreren zich rond een aantal essentiële teamactiviteiten.

Ja – maar, lieve dames – we hebben nog nooit in ons leven na hoeven denken over onze talenten en vaardigheden. En dat is moeilijk hoor als je dat nog nooit gedaan hebt. Aan het woord is Gerrit en hij is één van de twintig deelnemers aan een workshop. Hij is nu nog, net als zijn collega’s, werkzaam in een administratieve functie binnen een organisatie die gaat reorganiseren. Volgend jaar of uiterlijk dat jaar erop staat hun functie op de tocht. De bij de workshop aanwezigen zijn zonder uitzondering 45+ en al vele jaren werkzaam binnen dit bedrijf. ‘Ja, dat is moeilijk’, beamen wij: ‘zeker als het nieuw is en het kan een gevoel van onmacht geven als je geen idee hebt waar te beginnen!’ Vervolgens komt een gezamenlijke frustratie boven: ‘Iedereen roept maar dat we proactief moeten zijn, maar wat is dat dan?’

Elke zichzelf respecterende L&D specialist, medewerkers bij Academies, trainers, coaches en bureaus die zich bezig houden met bedrijfsopleidingen weten dat social learning een hot item is. Maar weet je ook dat Albert Albura al vanaf 1961 experimenten uitvoerde die later uitmondden in de theorie: modern social learning? Zo oud is de term dus al. Alleen kan social learning, door de digitalisering, een totaal andere dimensie meegegeven worden.

Er waren tijden dat bij het begin van een bijeenkomst enige discussie ontstond of roken was toegestaan. Daar hebben we het nu niet meer over. Rokers vertrekken tijdens pauzes als moderne paria’s veelal zonder commentaar naar buiten. Tijdens pauzes grijpt nu ieder naar zijn telefoon, nieuwsgierig naar gemiste berichten. Ik las over een verslaafde gebruikster, ze vertelde dat ze haar smartphone niet meer bij kon houden. Dan lag ze op bed en klonk er een bliep waaraan ze geen weerstand kon bieden. Alle reacties vanuit de sociale media waarmee ze in verbinding stond putten haar uit. Het idee om ‘m uit te zetten, was eenvoudigweg niet bij haar opgekomen. Voor het rokersdebat lijkt nu de smartphone in de plaats gekomen.

Dit wordt mijn derde en laatste blog over de HR trends voor 2011. Anders is het jaar alweer bijna om. Hoewel de trends gegarandeerd na 2011 ook zullen doorzetten. De hoofdlijnen hiervan zijn per slot van rekening ook al enkele jaren merkbaar. Daar zit dan ook meteen een aandachtspunt: zelfs een positieve trend wordt een hype en snel ingehaald als niet invulling wordt gegeven aan implementatie. Zeker bij HRM is dat een lastig proces, het gaat immers om mensen. Vaak betreft het een stevige organisatorische en persoonlijke verandering. En dat heb je niet snel met beleid of een strategisch plan voor de bakker.

Dure 0900 nummers? Van het kastje naar de muur worden gestuurd? Niet bereikbaar in het weekend? Niet teruggebeld worden? Voor veel mensen ongetwijfeld herkenbare situaties bij het opnemen van contact met een grote organisatie.
Anderhalf jaar geleden schafte ik een navigatiesysteem van een Duitse fabrikant aan. Dit navigatiesysteem heeft lange tijd probleemloos gewerkt, totdat ik na een update problemen kreeg. Het apparaat maakte geen verbinding meer met de computer en liep regelmatig vast. Ik zou hierdoor, bij een volgende aankoop van een navigatiesysteem, er toch naar neigen naar een ander merk uit te kijken.
Echter, al snel bleek dat deze fabrikant zijn klantenservice goed op orde heeft.

Waarschijnlijk, omdat ze bang zijn dat hun medewerkers onder werktijd teveel met deze media bezig zijn en te weinig productief zijn. De vraag is of dit soort bedrijven nu al niet achterloopt op concurrenten, omdat hun medewerker niet in staat worden gesteld om kennis te delen met kennisdragers buiten het bedrijf waar ze werken. Het bijzondere is dat 70% van de werknemers graag ziet dat er een gebruiksreglement voor het gebruik voor social media wordt opgesteld (volgens een onderzoek van Nelissen Media Consult), terwijl een minderheid van de organisaties pas een dergelijk reglement heeft.

Een kleine 14 dagen geleden kreeg ik een opmerkelijk visitekaartje in mijn handen gedrukt. Er staat onder andere op: ‘join the future of leadership’ en wijst op een conferentie op 10 november in Maarssen. Nu ben ik net bekomen van het feit dat je een MBA in één dag tot je kunt nemen en nu is het kennelijk tijd voor een volgende stap. Na het bestuderen van de site zocht ik contact met Huib Broekhuis de initiatiefnemer van de conferentie.

Huib, op jullie site staat dat het traditionele MBA-denken niet meer voldoet. Dat is een pittige uitspraak. Verklaar je nader.
Ja, het traditionele MBA-denken gaat teveel uit van shareholders value als leidend principe. De negatieve gevolgen daarvan hebben we denk ik allemaal ervaren in de afgelopen jaren. Ik geloof dat een eenzijdige focus op ‘geld’ tot problemen leidt: producten zijn dan vooral goed voor het bedrijf zelf, het belang van de klant wordt onvoldoende erkend.

Ik heb veelvuldig overleg met het hoofd Customer Centre van de Telefoongids… Ik wil namelijk van de stapel Telefoongidsen en Gouden Gidsen in onze hal af! En dat lukt niet. Vorig jaar niet en ook dit jaar weer niet.

Nee-nee is ook echt nee
Want, ze staan er weer in ons portiek. Enorme bundels Telefoongidsen. Ze zijn zomaar neergedonderd door de bezorgers, die geen enkel respect hebben voor onze afmelding via internet, laat staan voor de nee-nee-stickers op de brievenbussen in ons portiek. En niemand van de bewoners die er eentje meeneemt. Een geduldige geel-witte berg die in alle eenzaamheid wacht op de schoonmaker.