Tag: Organisatiewaarden

We leven in een beleveniseconomie waar organisaties die in staat zijn, het maakt niet uit wat de dienst inhoud, om belevenissen te bouwen het in deze tijd behoorlijk goed doen. De cultuur van een organisatie heeft meestal een krachtige invloed op de resultaten; het is de lijm die een organisatie bindt. Het is juist dit welhaast ongrijpbare deel van een organisatie dat bijna onmogelijk te kopiëren valt door de concurrentie. Het is dus de bron waarmee organisaties zich positief kunnen onderscheiden.

• Kijk in Nederland eens hoe Rituals zich onderscheid. Franchiseorganisatie of niet, elke medewerker is erop gebrand om de klant de producten te laten ervaren. De winkel daarop prachtig inrichten, is onvoldoende.

‘Wil jij met onze leidinggevenden sparren over hoe wij invulling kunnen geven aan onze vastgestelde waarden? Over de waarden zelf hoeven we het niet meer te hebben. Uit allerlei bijeenkomsten met diverse geledingen, ook uit gesprekken met klanten, zijn de drie belangrijkste boven komen drijven. Die waarden kloppen. Alleen, om die waarden in de dagelijkse praktijk te laten leven, daar zit de worsteling. Zo is onlangs gebleken uit ons laatste medewerkerstevredenheidsonderzoek. ’