Tag: De klant centraal

Leiders die voorbeeldgedrag blijven geven, tegen de stroom in, zijn helden!

Hij moet wel uit het goede hout gesneden zijn, wil hij in deze tijd waarin aan elkaar tegengestelde bewegingen zich voordoen, koers blijft houden als leidinggevende. Een voorbeeld daarvan is dat door de voortschrijdende automatisering banen verloren gaan en tegelijkertijd moeten minder medewerkers steeds klantvriendelijker werken. We leven in een beleveniseconomie waarin klanten een ‘goed gevoel’ bij organisaties willen hebben, terwijl diezelfde klant steeds meer via het Internet regelt. Houd dan als leider de moraal maar eens hoog.

Zorgvrijheid,klantvriendelijkheid en serviceverlening – ook jouw zorg?

Telefoniste: ‘Klantenhulplijn, goedemorgen. Zegt u het maar.’
Klant: ‘Goedemorgen, heeft u even?
Telefoniste: ‘Natuurlijk. Waar gaat het over meneer?
Klant: ‘Het gaat over de zorgverzekering en over keuzevrijheid.’
Telefoniste: ‘En? Wat is er aan de hand? Wordt u niet geaccepteerd?
Klant: ‘Nee, ze willen me wel hebben, maar ik voel me genomen.’

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen