Rubriek Gastcolumns

Eerlijk gezegd geloofde ik bovenstaande nooit. De afgelopen zestien jaar heb ik gewerkt voor verschillende organisaties: in dienst en als onafhankelijk consultant, trainer of coach. Profit en non-profit, binnen en buitenland uiteindelijk zag ik in meer of mindere mate dezelfde patronen: ontevredenheid bij veel werknemers, angst, eilandjes, eigenbelang en veel geroddel. Er zijn zoveel boeken over geschreven, zoveel motivatietheorieën beschikbaar, maar hoe komt het toch dat er in de praktijk zelden tot nooit

• Tweet

Einde van de week. In de auto op weg naar huis met “vrijdagmiddag live” (radio 1) op de achtergrond en met mijn gedachten al in het weekend. Op een gegeven moment werd mijn aandacht toch getrokken door het gesprek op de radio. “Talent op de werkvloer wordt door veel organisaties niet ontdekt en dat is zonde”. Eric Matsers was te gast en trok de vergelijking met talentontwikkeling in de topsport en het bedrijfsleven. Hij stelde dat medewerkers in de weg worden gelopen door het middelmanagement dat vooral elkaar lijkt bezig te houden en verantwoordelijkheid bij mensen wegneemt zonder mensen uit te dagen en het initiatief te nemen.

• Tweet

Heeft u wel eens gehoord van het land van Effe?
Tot voorkort dacht ik, dat ik dit ook niet kende, tot ik mij realiseerde dat velen wel uit het land van Effe komen.
Laten we effe kijken hoe we het gaan doen. Laten we effe dit, laten we effe dat, maar hoezo effe? Iemand gaf mij vorige week een mooie wijsheid mee, ik gaf aan, dat ik om een bepaalde tijd een afspraak had, druk, druk, zij lachte en vroeg; leef je met de klok of heb je de tijd!

• Tweet

In mijn ontdekkingsreis naar hoe we duurzaamheid met HR kunnen verbinden, kan ik in deze tijd (begin november) niet om de jaarlijkse rituele dans, het beoordelingsgesprek, heen. De voorbereiding hiervan is stilaan begonnen en ik denk niet dat veel managers en medewerkers hier naar uitkijken. Een artikel uit HRpraktijk (januari 2011) verwijst naar een studie waaruit blijkt dat circa 30% van de medewerkers ontevreden is over het beoordelingsgesprek en dat nog eens 25% zegt dat er geen concrete afspraken worden gemaakt. Met andere woorden, meer dan de helft van deze gesprekken levert niet die positieve energie op die we er met zijn allen van verwachten.

• Tweet

In veel markten geldt het credo: de klant is koning. Een uitgangspunt dat erop gericht is om een klant tevreden te stellen om zo een duurzame klantrelatie op te bouwen. Door de klant loyaal aan je organisatie te laten worden, doet deze veel herhalingsaankopen wat uiteindelijk je omzetcijfers doet stijgen. Een goede ontwikkeling is dan ook dat er steeds meer organisaties hun (sales)personeel niet op de gemaakte omzet beoordelen, maar op de klanttevredenheid. Want ja, een eenmalige omzet genereren bij een klant is leuk, maar een terugkerende klant natuurlijk veel interessanter!

• Tweet

Het afgelopen jaar heb ik in Argentinië gewoond en gewerkt. Ik ben druk bezig geweest om mijn zelfontwikkelde seminar, Beyond MBA, te promoten en te geven in het Argentijnse bedrijfsleven. Ik ben bij heel wat bedrijven op bezoek geweest, heb tientallen managers gesproken en verschillende presentaties over dit onderwerp gegeven. Natuurlijk wordt me dan altijd de vraag gesteld: wat is nou het verschil tussen Argentinië en Nederland in termen van nieuw en duurzaam leiderschap?

• Tweet

De groothandel moet duurzamer worden. Teveel inkopen, derving en onverkoopbare voorraden zijn de belangrijkste redenen voor het niet duurzaam zijn van de groothandel. Niet het transport of de magazijnen, zoals we onterecht vaak denken.

De duurzame groothandel
TNO organiseerde samen met het Nederlands Verbond van de Groothandel workshops over duurzaam ondernemen. De groothandel speelt nu al een belangrijke rol bij duurzame logistieke ketens. In plaats van veel rechtstreekse leveringen van 100 tot 1.500 leveranciers naar 1.500 tot 10.000 klanten zorgt de groothandel voor gebundelde leveringen vanuit hun magazijnen. Dit leidt tot veel minder transportbewegingen en daarmee tot minder CO2.

• Tweet

Dure 0900 nummers? Van het kastje naar de muur worden gestuurd? Niet bereikbaar in het weekend? Niet teruggebeld worden? Voor veel mensen ongetwijfeld herkenbare situaties bij het opnemen van contact met een grote organisatie.
Anderhalf jaar geleden schafte ik een navigatiesysteem van een Duitse fabrikant aan. Dit navigatiesysteem heeft lange tijd probleemloos gewerkt, totdat ik na een update problemen kreeg. Het apparaat maakte geen verbinding meer met de computer en liep regelmatig vast. Ik zou hierdoor, bij een volgende aankoop van een navigatiesysteem, er toch naar neigen naar een ander merk uit te kijken.
Echter, al snel bleek dat deze fabrikant zijn klantenservice goed op orde heeft.

• Tweet

Ik zeg het je, de domste primaat in de Apenheul is de Homo Sapiens. Verschrikkelijk. Deze zomer bezocht ik dit prachtige park en heb met stijgende verbazing, en schaamte, naar mijn medemensen gekeken. Al vretend banen ze zich een weg door het park, ook waar gigantische borden duidelijk aangeven dat er NIET gegeten mag worden. Bij de binnenverblijven kloppen ze vol op de ramen, vlak naast het bordje ‘Niet op de ramen kloppen’ en bij de ringstaart apen trekt een man een aapje aan z’n staart in de hoop dat hij zijn koppie omdraait. Da’s leuk voor op de foto. Oetlul.

• Tweet